企业微信运营:这些新功能你都会用吗?(一)

作者:鱼爪创媒网 点击:94 发布时间:2021-06-04

01 企业微信核心功能简介

企业微信的功能可以分为四类:

Ps:自认对企业微信功能已经摸透的同学可以跳过本节,下滑查看你肯定不知道的企业微信的升级功能。公众号推广方式

1. 客户管理

客户管理的核心功能就是客户标签,个人号中虽然也有标签,它的标签只是把一群人拉到一个分组内,无法在好友界面看到标签内容,说企业微信大幅提升了客户标签的重要性,将精准营销提高到了战略应用功能层面标签分为两类:企业标签与个人标签。  微信公众平台买粉

(1)企业标签

企业需要提前设置好规范,便于统一管理。

特点:不仅可以无限设置标签,更重要的是企业可以更好地统一客户管理口径,规范企业成员运营。精准营销在标签层面先规范起来

应用:可以将客户按照渠道来源,价值,地区,年龄,等多个维度设置不同的标签组,然后再根据具体信息添加标签:

例:标签组:年龄

标签:18岁以下;19-25;26-30;31-40;41-50;50以上

(2)个人标签

基于个人需求而定,其他企业成员无法共享微信平台吸粉

特点:灵活,以便于个人工作为准则

应用:根据与客户的深度接触,补充企业标签没有的内容

例:根据客户的性格和与客户的关系度设置个人标签,方便知道在跟客户沟通时应该用什么样的方式。

2. 客户沟通

与客户的沟通分为三种状态:

(1)一对一聊天

界面体验和个人号是一样的,只是多了几个功能:

①可以直接从个人微信通讯录添加好友微博公众号推广

②有人添加你的个人号为好友时,可以选择成为企业微信好友

③新成为好友后可自动发送欢迎语

④可以设置聊天快捷话术

PS:自动欢迎语和聊天快捷快速可以节省人工至少50%的工作量

(2)消息群发

对比个人号的新增功能有:

①可以选择指定标签用户群发消息(标签数量不限)

说明:这个功能就很有利于我们做精准触达,对比个人号需要一个个勾选用户来说简直方便很多。

②发送内容:文字+图片

说明:个人号只能发一种,而企业微信可以文字加图片,也就是可以一次性把活动介绍,活动链接,以及产品图发给客户。

③可以由企业创建群发任务,企业成员执行就行

针对大型的通知,由企业直接创建,成员直接点击执行,可以大大节省成员的工作量,并且有统一性,可以减少出错。

注意事项:

1.成员给自己的客户群发消息,一个客户一天只能收到一次

2.企业创建群发消息,一个客户一个月只能收到4次

注意我为什么用的不是成员可以发一次,而是客户只能收一次,精细化运营的作用在这就体现出来了,你可以根据标签,跟不同的客户发送不同的消息,这样成员一天可以发送很多次消息,但是一个客户只会收到一次。

(3)客户群

客户群对个人号来说是很难管理的,很多企业都会应用一些第三方工具,还要冒着被封的风险,企业微信则没有这方面的担心,他具有以下优势:

①可以设置入群欢迎语,还能插入客户昵称变量

每个客户都能收到,这样可以避免你的群公告后入群的看不到

②企业可以查看,管理客户群,群主离职,企业可以转让客户群

这样可以避免由于企业人员变动导致的客户流失,以前客户资源在个人号里,现在客户资源在企业里

③自动回复

管理员可以统一添加关键词和自动回复的消息,群主在群聊中开启自动回复后,客户在群里@小助理或服务人员提问,小助理将根据关键词自动发送消息内容。

3. 推广营销

营销推广主要是有两个功能,自动建群和客户朋友圈

(1)自动建群

企业微信也可以通过扫码加入群聊,他的优点在于,即使群人数满员了,扫码之后会自动以原群主的身份自动创建一个新的群聊,这样就规避了要频繁更换二维码和满员导致客户流失的问题。

(2)客户朋友圈

①可选择指定标签用户收到朋友圈内容

②企业员工发布「客户朋友圈」时,每一位客户每天只能看到1条,一次最多选择200个客户,

解读:通过精准标签选择性推送,一样可以一天发多条朋友圈,不同的客户看到不一样的。

③通过企业端来发布,每一客户每月只能看到4条,一样可以精准多条推送。

4. 数据管理

企业微信和个人号最大的区别在于它主要是服务于企业应用,所有提供了很多数据可供查看分析,常用的有两类:客户联系数据;群聊数据

(1)客户联系数据

客户联系数据可以查看企业整体情况,还可以查看每个成员的数据情况,主要包括:

①添加客户数据

包括添加申请的次数和成功添加的客户数

②与客户聊天数据

包括与客户聊天总条数,成员发送消息数,回复聊天占比,以及平均响应时间

③客户流失数据

被删除或者拉黑好友的客户数

(2)群聊数据

主要包括三类数据:

①群情况:企业拥有的客户群数量,活跃的客户群数量,以及每个成员负责的客户群情况

②群成员的情况:总计群成员数量新增群成员数量,活跃的群成员数量

③群消息:整体群消息数,每个企业成员负责的群的群消息数微信公众号买粉丝

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