社群运营的核心关键

作者:鱼爪创媒网 点击:121 发布时间:2021-06-04

我们从运营的难度递增的顺序来分析一下。

粉丝自组织:同好

粉丝组织的社群一般靠粉丝自组织就好,这类群运营成功的关键是社群内的成员兴趣爱好相同。这类社群一般不需要企业干预。  公众号微信公众平台

产品意见收集:铁粉

很多创业公司在产品初期都会建立这种社群,主要目的是收集粉丝们使用产品的意见,以及收集BUG。

这类社群成功的关键是拉入的粉丝必须是产品的铁粉,而且粉丝是想着帮助产品变好。

这一点很关键。有些企业做这类社群的时候有一个误区就是简单地让客服人员去拉人。

大家可以想想客服平时接触的是什么人?都是要投诉的人才会找客服。客服再把这些用户全部拉入一个社群,那么这个社群一定是怨声载道。

在产品上线初期建立这种产品社群的时候建议由CEO或者CTO直接建立。社群中需要有客服人员,但是客服人员不能把日常投诉的用户拉入群中。社群成员应该来自那些给产品提建设性意见的人或者来自CEO、CTO的朋友圈。微信公众号如何涨粉

短期活动:加好友、删群

短期活动社群的群活跃,在一定时间内会特别高,因为要开展活动。这种群要允许群内粉丝推荐好友,推荐的好友需要先加群主的微信,然后由群主拉人进群。

加好友这一步非常关键,必须保证每个用户都是你朋友圈里面的好友。这样就算他/她以后退出了社群或者屏蔽了社群,他/她也可以通过群主的朋友圈了解最新的活动。

对于短期活动的社群,建议在活动结束的三天后,把社群删除。这步更加关键,同时也很颠覆。很多企业不舍得做这件事。因为好不容易建了一个社群起来,居然要删除。

要知道这种短期社群几乎无法转化为长期社群。这种社群的质量只会越来越差。与其这样伤害自己企业的品牌,不如提前删了它,给粉丝们留下点好念像。

要知道,之前群主已经都加了群成员的微信,下次有活动的时候可以通过朋友圈触达用户,所以删群对企业的活动运营无影响。流量主开通

长期活动:组织、内容

这是四类社群里面最难的一个,需要长期维系。就像爱情,追到手容易,稳得住难。要维系这种群的成本也是最高的。

要做好这种群需要做两方面的准备:

第一,组织。

长期群一定要有一个好的群主。好群主的要求是有纪律、会组织。

纪律在长期群中非常关键,群规需要不断迭代,什么不能发需要有明确的定义。

组织也是关键的,可以提升群成员之间的粘性。比如,入群之后的统一自我介绍。建立社群成员的CRM。让大家感受到这个社群的专业度,这样群成员才愿意去珍惜这种群。

长期社群是不建议随意开展闲聊的,因为一旦有人闲聊了,那么这个社群就有可能被人屏蔽,一旦屏蔽了,那么你就相当于多了一位沉默用户。闲聊记住及时拉小窗。公众号线下推广

第二,内容。

长期群对内容的要求很高,这里的内容可以是文章,可以是每日新闻,可以是商品(比如微商的上新)等等。这些内容都可以让社群成员感受到社群的价值。

如果是聚焦地方型的社群,建议偶尔开展一些线下活动,增进感情。而且开展这种线下活动一定要收费。就算群主不差钱也需要收费,收费是一种过滤器,收到的费用可以通过现场送礼的方式返还。

不管线上内容、活动还是线下活动都算是内容,这些内容都是为了维系社群。长期社群的内容需要在建立社群之前就安排好,不然社群建立好了,内容跟不上,社群也很难维系。 公众号地推

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