如何做好企业的社群运营,你需要8个步骤(三)

作者:鱼爪创媒网 点击:87 发布时间:2021-06-04

第三步 做好内容运营,重点是产生互动内容

社群的内容分为两块:

企业产生的内容:文章、视频、各种资料起到一个媒体作用,服务于用户的同时进行对外传播的载体;微信公众号涨粉方法

用户产生的内容:用户在群里面活跃产生的内容。盘活一个社群靠的是社群成员之间的互动,而互动依靠的是话题。

所以盘活社群最根本就是要会创造话题进行实时互动。那创造什么样的话题才能抓住用户呢?

如图,话题分为三类:一类是万能话题、一类是专业话题、一类就是个性话题。万能话题就是任何行业任何职位你都可以跟他聊这个可以通吃,在对用户不了解的阶段可以用万能话题盲打。专业话题顾名思义,而个性话题就需要做好用户调研了。公众号大号推广

第四步 做好话题约局流程,让话题的讨论有序进行

确定好话题方向之后需要做好组织工作,话题讨论具体的执行非常关键。话题讨论分为随机性讨论和正式讨论,前者就是日常的及时性聊天,后者是大规模的主题讨论,具体的流程如下: 微信公众号粉

目前大部分培训公司依靠名师资源进行授课,或者本身自己就是行业专家,自己就可以不断产生内容。

这种模式的弊端如下:

老师都是签约制而非内部员工,对其统筹管理成本较高,很多翅膀一硬就单飞

平台成为一些名师收割流量的渠道之一,不属于自己的核心竞争力

而一些质量较差老师会影响平台声誉

自己授课的负担过重,精力投入过大

名师资源始终是有限的

所以用户话题互动讨论至关重要,这才是真正决定社群核心竞争力的要素。

著名的演讲组织TED,他们就没有过度依赖一些大咖牛人来撑场面,而是真正的通过一种模式形成了自己的品牌。TED想必很多人都知道,但是里面哪些人演讲很牛逼估计你也不知道。

对于互联网教育平台来说一定要让用户觉得是平台牛逼,而不仅仅是某些讲师牛逼。加粉公众号

第五步 群管制度决定着社群互动体系能否持久运转

任何的决策终归还是要落地执行,执行还是要靠人进行。如果全部依赖自己的员工去做管理,那人力的负担将让你无法承受,并且员工任务过载也很难保证服务质量。

所以运营社群一定要学会让你的用户去管理你的用户。有的人也说了,我们也是这样做的呀,社群里面也设置了班委。但是依然没有效果呀!

我就想说:

别人凭什么帮你卖力?

就是遇到个好心人,你就一直让别人干下去,也会被你透支死,本身都是有工作的人。

社群群管一定要轮值,然后还需要配备对应的激励制度。千万不要给别人画饼,发个什么荣誉证书啥的,或者许诺提供好的机会之类的。说实话,有脑子的人都不吃这一套。

社群管理的原则就是要均衡,要学会分配任务,勤奋地思考着如何去偷懒。轮值的好处就是让用户的负担不会过重,因为一旦有人超负荷工作那肯定会影响整体质量,对于大家而言就得不偿失。假如一周轮值一次,那一年内至少有52人是高度活跃份子,他们再互相搅动,作用可想而知。

激励最好是实实在在的物质激励,有人会说,那这成本过高呀!羊毛出在羊身上,你从用户费用里面抠出来一点用于激励能死呀!怎么样加精准粉

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