如何做好企业的社群运营,你需要8个步骤(二)

作者:鱼爪创媒网 点击:114 发布时间:2021-06-04

第二步 盘点自己现有用户,了解用户是根本

不了解用户是绝大多数人的通病。有很多企业问我,哎呀,怎么我们做活动那么累呀,用户都不配合我们?我就问了一句,你对现有用户了解多少?你知道他们哪些信息?你有没有给他们做过调查?公众号引流

有的压根就没有做这样的事情,也有人说我们做过问卷了呀,但是效果不大呀!问题很简单:

你问卷搞了那么多填空题,谁有时间给你慢慢填

你都没有任何引导,他们应付一下给的都是一些你根本没法利用的信息

填了之后你们也仍在一边去了,估计后面再也没有管过这些数据  微信公众涨粉

所以很多事情确实你们都做了,只不过一没有用心去做,二没有动脑子去做,仅仅当成一个仪式性的任务而已。

那具体该了解用户哪些信息呢?

用户的行业分布情况,了解行业信息抓住一些行业性需求;

挖掘他们的需求,需求分为三类:一个是业务上面的需求、一个是知识层面的需求、一个是生活层面的需求;

了解用户目前主要参与的组织,他们获取信息的渠道,他们的时间精力的分配,他们认为比较好的社群。我们做的事情就是在瓜分用户的精力,所以要知道他的精力分配,他的关注点,这样才能够知道公司社群在他们心目中的一个正确位置;

了解用户最喜欢什么样的社群,以及他最喜欢的社群状态,以便于做好用户期望管理。如何推广一个公众号

如果靠员工一个个去问,那这种工作量将会特别巨大,了解用户信息该如何用最小的人力成本推进呢?步骤如下:

制作一个标准的信息模板,在用户进来之初就立马做好这个工作,后期做执行成本会抬高加公众号粉丝

填写的内容要多下客观事实少下主观判断,不要说一些泛泛的东西

以后新用户的信息搜集工作就可以交给轮值群管去执行,后面进来的新用户可以直接丢给他前面老用户的模板便于他填写

总之初期花点力气做好质量把控,后期你的执行成本几乎为0。公众号买粉

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