创造“认同感”,让用户不舍得退出群聊(一)

作者:鱼爪创媒网 点击:6 发布时间:2021-06-04

社群运营的目的是什么?

站在业务的角度说,目的可能是通过聚集一批核心用户,了解他们在产品使用过程中的痛点、疑惑点,或是通过新产品体验探索用户对某些功能的需求,不断完善和提高产品,占据更大的市场份额。如何推广自己的公众号

站在运营人员的角度说,达成运营KPI可能是更重要的,另外,也希望这个群可以作为公司的品牌,打响名声。

这些当然都是有道理的,但笔者在运营社群的经验中,对一个词有更深的感悟——“认同感”,尤其是社群成员的认同感。

一、为什么是认同感

从字面意义上,认同感就是一个人对所处环境、组织的从属感觉,这是一种主观感受,可以通过他人的肯定、赞扬来提升。在公司管理中,企业认同感或组织认同感是非常重要的,认同感高,员工愿意为企业付出的也多,奋斗的意愿更强。

在社群运营中也是一样。一群素不相识的人加入一个社群,不过是因着某个产品或品牌聚在一起,在这个社群里,产品或品牌就是运营人员与个社群成员的唯一联系,形象来说,群组中个人的关系大概如下图所示:公众号运营平台

在这种单向的关系下,运营人员承受着莫大压力,因为他们是社群里唯一有威望和值得相信的人,遇到任何事情,社群成员都会求助于运营人员。

运营人员一旦不说话,群里就可能一片死寂。

在社群成员之间几乎没有联系的情况下,若非社群本身能给他们带来足够的福利,很难让他们有持续的动力留在这里。

这就是陌生人社群的困境。公众号推广方案

熟人社群是比较容易维系的,这个社群本身就是一个团体,不需要运营者花费太多心思。当然,我们很难要求每个社群变成一个熟人社群,但我们可以往这个方向尝试,在群里给他们一个位置,让他们感受到有归属。

然后,社群的关系就会变成这样:

这样一来,社群本身就有了持续下去的动力。公众号推广渠道

人与人之间建立起联系了,有些人在社群里小有名气,他们在一定程度上成为意见领袖,帮助运营人员推动着社群的发展。公众号推广方法

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