如何从“研究用户”出发,思考社群的目标和维护?(一)

作者:鱼爪创媒网 点击:12 发布时间:2021-06-04

“用研”,就是“研究用户”,通过问卷、访谈等途径了解用户的行为、需求和态度,如果你的社群运营还没有目标,那试试这个吧~

今天想同大家分享的,是如何以用研的思维做社群?把和用户打的交道变成对用户研究有用的事情。微信公众号怎样推广

先简单说一下,用户研究是做什么的呢?

“用研”,就是“研究用户”,通过问卷、访谈等途径了解用户的行为、需求和态度,主要调研思路如下:

而社群运营似乎比较琐碎,由于近距离接触用户,可能产生的问题就比较多。

引入一大批用户,投放人力一天10+小时监管,删广告、踢人,似乎不得一刻清闲。时间长了,还会产生无意义感,每天重复同样的事情,没有建立和用户的联系,社群内部也毫无目标感。

我在社群运营的最初,也遭遇了同样的困境。每天花好几个小时处理群里的杂事,警告用户不要发广告、不要改群名、不要刷屏,心力交瘁又一无所获。或许是用研的思维拯救了我对社群运营的“迷茫感”,当我试着将用研的思路和运营结合起来,我竟然发现,自己在运营的路上越走越清晰了。

以下是我从粗浅的经验中总结出的3个法子:如何从“研究用户”出发,思考社群的目标和维护?微信公众号多少粉丝

一、明确建群目的

对于业务来说,社群用户最好能给公司带来业务增长,如提升应用装机量、日活和月活等,让产品在更新迭代中实现用户留存和增长。

对于用研来说,社群则是一个可快速开展调研和回收数据的渠道。产品和用户始终是有距离的,好的产品需要最快捕捉到用户需求,了解用户使用痛点,问卷调研采用大数据思维,用数据说话貌似更有说服力,但也略显单薄。推广公众号

比如说:有100名用户在问卷中表示:自己非常反感某应用中的“假新闻”,这时你可能想知道,怎样文章才是假的?他们对假的定义是怎样的?你希望用户能给你举个假新闻的例子。

那么,你可能需要找到给这位用户打电话进行回访,但100名用户中,只有20名用户接了电话。其中,只有2名用户清晰描述了“假新闻”这个概念。但这期间花费了你至少1-2天的时间,异常疲惫,成本高却收获甚少。

这时候,拥有一个社群,就相当于给产品备了一个蓄电池,没事在群里做做调研,挖挖产品痛点,也加深和用户的联系,增加品牌的人情味,岂不乐哉。 公众号的推广

简单来说,建群的主要原因:就是建立一个快速触达用户的渠道,得到用户的真实反馈,为产品更新升级服务。目的清晰的同时,社群定位也就明晰了——一座连接用户的桥梁,一个快速得到用户反馈的渠道,简称“调研型社群”,也是我们常说的“产品型社群”。怎么推广公众号

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