如何从“研究用户”出发,思考社群的目标和维护?(三)

作者:鱼爪创媒网 点击:11 发布时间:2021-06-04

三、制定用户招募计划

建群目的和群规则都制定好后,我们就要开始筹备引流的相关事项了。自媒体营销公司

从调研成本的角度想,我们当然希望社群里的用户都是真爱粉,抱着一颗“热爱品牌/产品”的心慕名而来,无论我们开展什么活动,他们都毫无保留地参与。确实有这样的用户,但比例极小,且只能保持短时间的热情。新鲜感一过,沉默就会成为常态。

我们可以站在用户的角度想一想,假设社群是一款产品,你要消费它,那么,你希望从这样的消费里得到什么?

社交导向 :希望通过这个渠道认识其他使用这个产品的用户或是有共同兴趣的用户;

利益导向:听说加入社群有钱/有福利,想进来捞一把,这类用户最容易得了利益就离开;或是每次参与活动都要求有奖励,容易影响其他群成员的情绪,若无法说服其“淡泊名利”,还是不要留在社群里煽动人心的好。

成名导向:希望在社群里建立自己的影响力,提高知名度(通常也比较愿意协助管理事务)。这类用户适合通过给予管理员职位、多鼓励等,让他在社群中感受到认同感。

好奇心导向:使用产品,觉得加入一个产品社群很有趣,先进来看看再决定去留。这类用户可能偶尔参与一两次调研,其中,给予反馈较详细的可作为重点用户关注和给予鼓励。

产品体验导向:特别喜欢某个产品,无条件支持其相关活动;或不满意某个产品,希望有个渠道反馈。

“社交导向”基本人皆有之,在社群这个环境中,交友不是目的,而是一个过程的必然结果。由于“交友”和社群运营本身没有太紧密的关系,在这里不列入考虑。

以“利益取向”和“参与内驱力”为维度,可将上述用户归入以下4个象限,显然,不同类别的用户应得到的重视是不同的。微信公众平台粉

说白了,就是我希望从这个群里得到什么,我加入社群,参与讨论,给出自己的意见和建议,我花费了时间,你给我回报,而且要给我我想要的回报。这基本上就是用户加群的心理,也是人之本性。

但我们不需要满足用户的所有需求,我们只需要从用研和产品发展的立场出发,想想我们需要什么?在花费最少成本的前提下,我们可以给用户提供什么回报?那么,我们的目标用户也就浮出水面了。

这里需要再回到第一部分——建群目标来思考。

前面已经说过,本文要介绍的是如何用用研的思维做社群,那么社群里最需要的一定是能给出有意义反馈或建议的用户,这类用户可以分为3类:微店公众号

真爱粉:使用本家产品已久,对品牌有较高信任度,大力支持品牌相关的所有产品和活动,参与调研意愿较高,且较少求回报。对于这类用户,我们基本不用担心他们在群里捣乱,出于对品牌的热情,他们甚至会自觉帮忙维护群秩序,让调研活动更顺畅开展。

吐槽达人:使用本家产品,但对产品非常苛刻,不能忍受体验过程有任何不顺畅,无法容忍产品的丝毫不完美,参与调研意愿较高,某种程度上,将调研当做一个发泄渠道。任何产品都不可能尽善尽美,吐槽是最能帮我们发现产品痛点的。

求助者:求助者指的是遇到产品使用问题,希望在社群中找到相关人员帮忙解决的用户。这类用户可能将社群当做一个“真人客服”,他们没有“真爱粉”那么热情高涨,也没有“吐槽达人”这么怒气满天,相对温和的他们在疑惑解决后,可能会对群产生感恩和信任的感觉,从而留下并默默支持群活动开展。

这3类用户始终是我们最需要留住的,不管在“引流”、“激活”还是“留存”阶段,他们都该是调研型社群最重视的部分。 微信公众号多少钱一个

说了这么多,其实,“以用研的思维做社群”,就是在运营的时候采用“研究用户”的思维,多想想用户的需求,他们希望在社群中实现什么?他们的需求又可以如何为产品发展和调研服务?

当每位用户的利益诉求可以与产品发展结合起来,他们就有了留在一个社群里的理由,这个社群也有了持续发展的动力。 公众号推广平台

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