企业微信如何构建完整私域流量闭环

作者:鱼爪创媒网 点击:166 发布时间:2021-06-05

企业微信是目前最适合企业做私域运营和客户管理的工具,而“个人号+社群”基础上的私域运营,则可以作为企业微信的补充有其价值和意义!企微生态真的机会来了吗?

一、企业微信的商业闭环订阅号吸粉

1、企微私域+VIP服务群的模式

首先客户通过动员全员引流加好友,全渠道、全场景引流,在线上、线下完成引流闭环。当好友关系来了以后,不像以前各位一样放在那里不动,坐等朋友圈转化(由于企微朋友圈权限有限)而是需要快速构建准确有效的便签,基于信任模型,有温度的互动,构建更加信任的客户关系。

在高客单价领域,构建VIP服务群流程,由公司多个专业领域的服务人员服务一个客户,给客户创造被服务的尊崇感,尊崇感带来客户信任体验,在关键时刻由销售出面完成销售转化。

这种模式尤其适合高客单价商品和服务——用户需要特别强的信任之后才会买单——而好友关系+信任SOP可以大大缩短转化周期,更快的构建客户信任,践行服务即销售理念。

2、企微私域+直播带货的模式

首先客户通过各种方式完成企微私域的构建,参见上述介绍的引流模式。在完成添加好友后,要快速的和客户沟通同步自己的人设——能够为客户带来什么价值——能够有啥优惠。后续就是每天送福利、送优惠,送欢乐…在关键时刻策划大额优惠活动,通知客户参与直播,享受超值福利。

这种模式,更多的适合标准品电商,用户要的更多的是优惠,构建大规模的好友关系,平时通过礼物、积分系统保持好友关系,关键时刻通过活动+直播完成带货闭环。

3、企微私域的社群模式加粉公众号

目前wetool受限的前提下,相信会有更多的社群营销项目切入到企微,加速企微社群私域的闭环。公众号粉

不管是哪种,最后都需要质量要过硬才行,否则都会沦为一次购买,终身黑粉,白白浪费了好友关系带来的复购红利。

二、企微私域成功模型

在梳理企微私域成功模型的时候,我们总结了企微私域成功三要素:

人才、方法论、工具!开通流量主

1、企微私域项目找到对的人才:

对的人才往往懂私域,深谙社交关系的本质,熟悉微信生态,同时还了解自己所在的行业,也有权力调动公司内的资源。一个公司找到对的人才才能组织公司内外的资源和财力,坚定投入到企微私域的闭环探索,给公司对的预期,有耐心、有毅力在前行中坚持。在遇到难题时候,也能选择对的合作伙伴共同探索解决方式。

那么需要有哪些类型的人才呢?

首先需要模式行的人才,需要项目操盘人对企微私域有深入的了解,对自己行业和公司都有深度的了解,并有对相应资源、人力有调动的权力。

其次需要工具型的人才,这类人需要懂企微、懂第三方工具、共项目实施,能够将工具和方法论恰当的结合到公司的业务场景里。

最后需要服务型人才,好友关系来了,不会自然而然的就闭环了,需要会聊会撩的人才和用户互动聊天,在聊天中构建用户信任,在聊天中让用户买单。

2、企微私域完整的方法论:

比如如何培养熟悉聊天师?好友关系来了,如何和客户每天聊天?客户问问题需要多久回复,如何回复才能更加专业?如何将一部分服务提前,让用户先体验部分服务,以构建用户信任?如何在关键时间点,和客户互动以提升复购?如何构建以互动为目的的标签体系,让互动有数据可依?…

所以这些背后都是基于好友关系的信任模型,每一个互动都需要有对应的SOP。而这些都需要方法论支持。一个成功的企微私域项目,绝不是粗暴的加好友,然后就成功了,需要把客户当成朋友,让客户感知到有温度的专业服务,而有温度的服务需要方法论支持。很多客户往往停留在个微的割韭菜模式,忽略方法论建设,而造成企微私域的项目失败。

3、企微私域正确的工具支撑:

对于一个生态早期的项目而言,对的工具,必须是以商业闭环为目标;对的工具,务必能显著的提升客户的人效比;对的工具,不应该引诱客户完成爆粉、割韭菜等模式。

大家在落地企微私域项目的时候,一方面要评估企微生态的成熟度,来思考自己公司所在领域的成功概率是多少;另一方面要根据客户成功模型,来评估自己公司成功的概率是多少。这样就能根据概率,构建对的项目预期,有助于调动适当的项目资源,更有耐心的落地企微私域项目。

三、企微私域领域还存在哪些问题

首先是我们探讨企业在落地企微私域还存在哪些问题:

第一个问题,很多企业还是想简单的复制个微私域的模式,在个微私域存在大量的爆粉逻辑、割韭菜模式。

很多环节存在大量涉嫌诱导、欺骗因素。这些在企微私域领域都不太适合。企微把企业主体暴露给用户,如果使用太多的以上因素,反而导致品牌价值的下降,从而导致虽然有好友但是无法变现。微店公众号

第二个问题,把企微当成营销载体;而不是服务和销售载体。

首先企微官方是希望各种企业将服务在线化,通过企微好友关系交付给客户;并通过服务即销售的理念,完成销售转化。坚守商业长期主义,创造客户信任,完成复购的长期商业价值。由此企业需要重服务、重体验,以此促进销售转化。

第三个问题,在整个闭环过程重引流,轻互动,弱服务。

好友关系来了,只是完成了链接,如果没有有效的互动——亲戚没有走动,关系就疏远了。朋友没有互动,友谊就衰减了——好友关系也需要有对于的有价值的互动体系,让用户信任越来越强,最后才能完成销售闭环。

其次我们再探讨企微官方在企微私域闭环中还存在哪些问题:

①服务满意度

首先目前企微项目团队只有不到一千人,而服务的对象是中国几千万的企业主体。在这样悬殊的对比下,每一个企业使用的业务场景都各自有个性化需求,由此很难创造toC领域的满意度。toC以社交为中心,toB以闭环为目标。只要客户无法在企微完成业务闭环,就很难提升满意度。

②商业专业度

首先企微的服务主体是企业,企业的核心在于商业闭环;目前企微的官方以毕业七年内的年轻人才为主,这些人才并没有经历完整的商业历练,由此缺乏对商业和交易的深度理解。

③案例建设

目前我添加了几乎所有官方推荐的企微案例的好友,几乎都是只是添加了,后续没有任何互动。这在案例建设上是一个巨大的漏洞,一互动就限制;也不知以什么边界来互动;更不知道以什么方式来互动。没有典型案例,更多的公司无法快速学习,这对企微的应用落地是一个巨大的阻力。

以上这些问题,并不是吐槽腾讯toB基因不强,而强强相反,新时代下的商业,需要和用户保持好友关系,践行商业长期主义,而这恰恰符合腾讯最近主张的腾讯向善的商业理念。说出问题,保持理性对话,让企微官方在落地过程中找到正确的归因,恰恰是生态里面的你我他最需要的。

最后,企微和企业的关系也需要彼此向善,彼此尊重,企微不能粗暴的不分场景限制企业探索,企业也不能粗暴的在企微生态割韭菜。彼此向善才能构建良性的向善的商业生态,最终为用户创造价值。

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