微信社群成交核心秘诀

作者:鱼爪创媒网 点击:128 发布时间:2021-06-05

我们从用户导入、服务留存、成交和复购、批量管理几个方面,来具体讲讲企业社群的运营技巧。

一、社群用户导入

1、获取种子用户

企业在获取种子用户时,需要先确立好社群定位,找准社群需要服务的人群。清晰的定位能够带来精准的用户和流量。

确定好定位之后,就要设置流程来筛选目标人群。

比如对于社区团购而言,目标人群一般是宝妈和主妇,需求是求购物美价廉的生鲜。因此可以使用秒杀、砍价等能表现出低价优势的形式,有效过滤掉无关人员。订阅号吸粉

2、准确引流目标人群,可以有效提升转化。

种子用户的线上获取,可以依靠微信群、QQ群、今日头条,豆瓣等。方法是有针对性的寻找目标人群聚集地,发布社群价值宣传信息。

同时,在引流时就要注意区分用户群体,根据需求来选择宣传语,也方便之后社群有针对性的运营管理。

如果是线下社群,比如门店建群,目的一般是引流获客,促进交易,推广门店。

以药店为例,一般会给予优惠,引导到店客户进群。有的店还会按照用户的消费习惯引导其进入不同的群。比如分类为急病群,慢病群等。平时在群内会给客户提供一些医学知识,引导客户按需购买药品和保健品,提高到店率和口碑。

3、 裂变加速增长公众号引流

在积累一批种子用户后就可以进行裂变。裂变是免费获取流量最快的方式。

根据现有粉丝的属性,提供低成本、有刺激性的福利。比如资料包、实体礼物、返现等,利用朋友圈分享,实现粉丝自动增长。

活动海报文案要注意凸显痛点,可信度,权威,短期利益,紧迫感等。还要考虑到分享场景和分享人的身份。内容要简洁明了,形式要美观。公众号粉

将海报发给社群用户,并告知邀请其他人进群,超过10人即可获得福利。或是告知把海报发到指定位置,比如朋友群等,便可以获得免费课程和福利。

二、社群服务

1、社群管理

建群之后,还会面临许多群管理的问题,首先是建立群规则。开通流量主

群规首先要说清楚这个群能给大家提供什么价值。比如群里有很多某方面的“高手”、不定期的大咖分享、优惠券和红包等,让人产生“这个群有用,不能退”的感觉。

其次是明确群内倡导和禁止的事项,比如进群要修改群昵称、不能私自拉人进群、不能发广告、不能恶意刷屏等,确保不会造成社群混乱和脱管。让群内多产生符合定位的内容,形成良好的沟通秩序。

有时会出现核心用户违反群规的行为,很多管理人员就会犹豫要不要踢。这里给的建议是,分程度进行警告,触碰底线就要踢。

2、 社群维护

建群之后的第二大问题是如何让社群更有温度。

其实,用户与企业和品牌互动越多,温度也就越高。可以从以下几方面入手:

1、每天的早晚问候,有趣的节日祝福。

2、群内话题互动,关注当下热点问题,着重于社群业务范围内。

3、日常干货分享,维系社群长期价值。

4、定期进行专题讲座,用群直播的方式定期促进活跃。

5、定时进行优惠券、拼团活动等福利发放。

比如列一个时间计划表,周一有新产品要发布、周五晚上有直播等。社群价值的可预期可以给用户带来安全感,同时也能稳定社群服务。

3、 答疑管理

如果用户想要购买你的产品,询问产品相关信息,管理人员如果处理不及时,会使用户对社群形成不好的印象,不利于社群管理。社群用户的问题有很多相似之处,提出的问题重复率也会很高,对用户的答疑和回复可以在群内进行,这样可以及时解决许多用户的共性问题。

另外,答疑也是一个促进活跃度的好方法。建议在服务时有一套相对固定的流程。

可以使用文档工具建立答疑话术库,将这些问题进行解答之后放入话术库中。这样用户提出类似问题时,就可以立即得到解决了。

三、社群转化

1、信息有效传达

很多社群管理者觉得发个群公告,在群内通知信息就好了。虽然这样的方法也可以传递信息,但效率很低。

最高效的信息传递方式,是个性化的私聊用户。

私聊时要选择一些对于用户来说有价值感,荣誉感的信息,以和用户做朋友的心态进行私聊。

善用表情包和亲切有趣的表达,降低用户的敏感度和戒备心。还有在私聊时尽量话语做到简洁明了,切忌长篇大论。

不能因为害怕会增加用户的反感,就不去用这种方法。有资源却不进行充分利用,就等于浪费资源。

除此之外,还会不定期的发送语音和带有用户微信名的消息,营造一对一定制聊天的感觉,用户会觉得被重视,从而提升社群粘性和活跃度,促进成交。

2、刺激成交

提高用户的消费冲动是提高转化和复购非常有效的方法。可以使用搭楼、咨询、晒单、用户分享等方法。

这个道理就好像你站在水果摊边上挑水果,一个刚买了葡萄的阿姨跟你说:他家葡萄特别甜,我都买好几回了。当然是选择相信她啊!微店公众号

3、营造紧迫感

营造紧迫感,可以使用定价策略“预定-特价-原价-涨价”,让用户觉得现在买是最合适的,越到后面越贵,而且不早点购买可能会断货。营造这样的感觉之后,可以有效提高用户购买率。

想让用户付费进入社群,阶梯定价、营造紧迫感是一种非常好的策略。

比如社群付费课程,刚开始30名9.9元可获得课程加资料包,30名以后就涨价,对于有需求但犹豫不决的用户非常有效。但如果涨价后还是效果不佳怎么办?一定不能降价。可以通过提供附加福利,来提高用户的购买获得感。

4、 拼团活动

拼团是非常有效的社群转化方式。

比如社区超市在社群里发布:在3个小时内凑齐20人,原价150一只的螃蟹,只需99。凑齐30人,99基础上再减10元。

通过商家利用拼团可以在短时间内,通过社群内部的少数人群,扩散到多数的外部人群,有效增加了曝光率和成交量。

四、总结

以上,我们从方方面面分析了微信社群营销所要思考的一些问题,希望能对实践过程中的你有所启发。了解微信社群营销的工具属性、应用场景和协作资源,能帮你摸索出落地成效的应用方案。

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