20万公众号用户,如何做到年销售500万?

作者:鱼爪创媒网 点击:80 发布时间:2021-06-08

李浩与我是大学校友,那时候在大学为了多赚点外快,我和一个同学在学校租了个学生会活动室卖书。

李浩则喜欢天文,创立了一个天文类社团,没钱买望远镜,就从省天文学会借来天体摄影的底片,也在学校里面摆摊卖照片,筹到钱给社团买小型天文望远镜。那时候,我就发现他很有自己的坚持,喜欢做自己喜欢的事情,积极的投入,会动脑子想办法把事情做成。

如今他自己运营了一个微信公众号叫“健康必读”(微信号:jkbd365),短短时间里,就累积了20多万粉丝,年流水能够做到500多万,并且成功的摸索出了微信公众号+跨境电商的模式,本期秦刚访谈,我们一起来听听他的故事与经验。

秦刚:李浩,你好!先简单给大家讲讲你的过往经历吧。 

李浩:刚哥好,我是1999年从南京航空航天大学毕业,在上海航空公司工作了4年,在那里初涉B2C电商业务。我记得当时大家上网一般是128K速度拨号上网,宽带只有网吧和部分单位才有,推航空公司的B2C就是挑选常旅客,联系上,去到客户那,在他的电脑上帮助他注册账号,一步步教他下单。

其实推得很辛苦,或者说做得很失败,当时电脑和网络都没有那么普及,人们还是喜欢用电话订票,机票代理可以为客户搞定一切。我记得我发展的一个电子商务客户,一两次后他还是电话过来订票,然后我们在网上操作好,票再送到他手上,和之前没有什么区别。有些事情,做早了不行,做晚了也不行。

但那时我坚信电子商务将改变商业格局和生活方式,经过几年的准备,于2003考取上海财经大学电子商务方向MBA。

2005年加入一个美国500强公司,先后担任IT经理,采购经理,供应链高级经理,月全球采购额超过两千万,库存周转率30+,客户服务水平95%+。

2015年初与秦王会成员齐聚威海,回来后辞职,创立量子网络(后与深圳富兰国际合并),专注新媒体+跨境电商。新媒体公司运作4个月,精益创业,从第一个月就开始盈利,月均销售增长40%。现在任深圳富兰国际CEO,专注新媒体+跨境电商的运作,今年的目标是争取做到1000万线上销售。

秦刚:你以往的经验,对于你涉足到微信与电商运营这一块,有什么帮助? 

李浩: 我本科学的是航空运输管理,属于供应链的范畴,后来又去学了电子商务,这两个的结合既有跨界又有融合,供应链管理涉及信息流、物流、资金流,电子商务对供应链近20年产生了革命性的助力。

后来加入英格索兰,做了5年IT经理,关注的是跨国企业内部的电子商务应用。由于最新的Oracle系统由于其他分公司上线不顺利迟迟没有进展,所以我就主持开发了基于原来ERP系统的运营管理系统,解决了从订单到计划到排产,再到仓储配送,最后生产现场执行反馈的供应链大部分问题,目前这个系统还在运转。

如果要说有什么借鉴的意义,就是我在做之前工作的时候,就开始有意无意借鉴了精益创业的理论,一步一步线下验证,一个模块一个模块上线,一个个难题攻克。这样的实操经验,当我用到了微信公众号运营的时候,发现非常有帮助。

我通过做一系列的IT项目,养成了“架构思维,精益实施”的工作习惯,也积累下来对供应链的深度理解,顺其自然的来运作微信号的时候,我就会重点的考虑高效的管理模型。

秦刚:你可以重点给我们谈谈你所理解的高效管理模型吗? 

李浩:刚开始做制造业供应链管理,涉及的流程很多,环节也复杂,有时候千头万绪理不清楚,问题层出不穷,十分困扰。

那时候,生产环节天天缺料,库存居高不下,客户交货火烧眉毛,团队非常辛苦,经常加班,绩效还不好,士气普遍低落。有时候加班后回家,第一件事不是吃饭,直接先睡一觉!

牛人说:“凡是累的都不对!”累,代表高成本,低效率,代表改善空间巨大,代表一定有办法!

于是我老在脑子里面想:一定要先理清楚思路,然后抓团队,建流程,跟项目指标不是重点,会随着清晰的思路,战斗力的团队,严谨的流程,一个个项目,自然而然的变好!在做供应链管理之前,有多年IT经理的从业经历,熟悉IT咨询行业经常用的“People Technology Process”模型,也就是“人、技术、流程”。

世间道理都是相通的,IT管理模型,供应链管理模型,生产管理模型,一定有可以通用的东西。经过思考和实验,我向团队提出了“人、工具、流程、目标”的管理模型。

经过几年的努力,供应链各项指标在集团全球排名前列,库存周转率从18提升到30+,供应商OTD从70%提升到95%,供货时间缩短50%,仓库效率提升30%,实现全面标准化管理,库存准确率也从85%提升到98%,进出口业务海关评级从B提升到世界海关组织最高级别AEO,也是当地城市唯一的认证企业。我个人也经过两年努力,拿到了美国运营管理协会APICS的供应链管理专家认证(CSCP & CPIM),在专业技能方面pk掉了大部分美国供应链经理同事。非常喜欢与团队奋斗的日子,怀念也感谢。

所以我的理解,供应链管理的实质是价值链管理,途径是通过专业的团队、精益的工具对信息流、资金流、物流进行流程系统优化,产生价值的传递。

秦刚:刚才提到团队,你对团队管理有什么心得? 

李浩:嗯,用户是企业最大的外部资产,团队是企业最大的内部资产,所有的工具应用、流程运作、目标实现,人是整个大厦的基础。我一直坚持宣扬积极的态度,专业的技能,前瞻性的解决方案,这样的团队比较有持久力、战斗力。其实人都一样,你怎么对待别人,别人就怎么对待你,越积极就越有能力积极,越付出就越收获。

秦刚:你开始运营“健康必读”之后,做了一些什么调整? 

李浩:我首先做的调整就是流量思维转变为转化思维,高关注、高点击率固然能产生广告价值,但是毕竟无法持续盈利,要产生商业闭环必须做价值转化,提高转化率,引进产品,进行商业化运作,也就是开始把流量做转化,产生销售。我们的有赞商城8月1日上线,8月4日开始有第一批订单。

公司的定位是:新媒体+跨境电商,新媒体运营就包括两部分,一是微信公众号平台内容运营,以流量为指标;二是以公众号读者、微信群、微信会员组成的社群运营,以转化率作为指标。

流量来说目前很多公众号都做得很好,一是靠优秀的文案,二是靠广告推广;转化这块是大部分公众号想涉及又还没有涉及,或者说很难涉及的部分。

我们的窍门就是“为用户提供价值”:

我们团队有真正懂养生的营养师露露,还有生态学博士傅林谦老师,以及几十年健康管理专家付林涛老师,他们会在社群里与用户交流,也会定期写高价值的健康类文章,文章里介绍严谨靠谱的健康知识、案例,同时链接微信个人号,通过公众号平台、微信个人号、产品社群的充分交流,交流是信任产生的第一步,这样慢慢运营,用户有需求后再导回到电商平台进行购买。

秦刚:你们的社群又是怎样运作的呢? 

李浩:我们的社群运作核心就是从产品思维转变为用户思维,产品是工具,口碑即营销,用户即资产。 我们在后台做足服务,用户参与分享,因为我们主打的产品是Flora高端保健品,这个产品在北美乃至世界已经畅销几十年,是世界上唯一的百年历史有机保健品牌,有很多消费者的实际使用案例分享。我们在群里耐心解答问题,一对一的给予健康管理服务,让消费者进行裂变传播,很多人有共鸣,形成口碑,复购率自然提高。

另外,我们也会把这些分享在微信号里以文章的形式进行宣传,很多粉丝看到了,又自发入群,形成一个良好的循环。我们有很好的产品,有对产品认同和自传播的用户群体,或许这就是产品型社群吧。

秦刚:跨境电商的主要运营思路又是什么? 

李浩:跨境电商是目前巨大的风口,很多企业才开始着手战略布局,富兰中国这样的垂直健康类跨境电商,机会巨大。

跨境电商我理解主要分为产品运营和供应链运营。 产品运营包括产品选择与产品服务,产品选择非常关键,我们现在就是挑选Flora非常独特的产品:护士茶,益生菌,Udo油,用爆款的形式打造口碑,用口碑带动销售;产品服务就是深度连载介绍与长期健康管理服务,这个也主要靠客服来引导和提供服务,微信作为连接个体的高效工具,使一对一服务成为可能。

供应链运营就是对信息流程,物流运营和资金周转的管理,把这三块管理好了,跨境电商的顺利运作也就不在话下了。目前跨境电商还有红利期,各地自贸区风起云涌,但只有专业的团队才能驾驭多变的环境。

对于新媒体属性的跨境电商,我们也存在思维方式的转变,我们注重的是服务思维而不是销售思维,普通电商会以找产品、做爆款、冲销量为目标,例如海淘类的促销活动,很多商家亏钱也做,要的是短期流量和销售美誉,货卖掉就结束。

我们希望用户成为最大的资产,每个购买的用户,我们都持续提供健康管理服务,希望开发用户的终身价值。我们的天猫、京东、有赞等第三方平台积累的客户,都进入公众号、个人号、社群服务范围,我们希望与用户一起面对日益严峻的健康问题,持续提供个性化服务和健康解决方案。

秦刚:我听你多次提到转化思维,用户思维,服务思维,是不是经常看互联网方面的书? 

李浩:对,你推荐的书我都看,就是有点跟不上你每个月几本书的推荐进度啊,呵呵。我觉得有些传统思维的人批评互联网思维,特逗,国内外的书都没看,互联网的事没做,案例都没研究几个,就开始说这个不可能,那个不实际,“互联网+”就是“互联网夹”,脑子里面像有个盖子,宁得紧紧的,放不进去任何新东西。很多企业不是输给互联网,是输给不相信互联网。

今年在秦王会的组织下,多次现场接触下来,互联网+做得好的,主力是80后,我是提倡开放式学习的,好几位80后、90后对我都大有启发。

其实如你在秦王会群中所说,“道理都是相通的”,金庸也说“千招之后必有重复”,很多新词只是以前的商业逻辑换了个叫法,现象背后必有逻辑,逻辑背后必有理论。我要做的是快速吸收思维层面的东西,然后尽快精益的实施,不断验证、调整,找到适合的模式,复制,扩展。

秦刚:看好你这个“新媒体+跨境电商”的模式,下一步有什么计划? 

李浩:多谢,下一步我们一是重点整合多年来在天猫、京东、有赞产生的客户资源,深度运营产品型社群;二是在深圳蛇口自贸区寻找突破口,简化跨境电商供应链流程,把O2O做到“服务极致,流程极简”。如果有资本助力我们会加快抢滩进度,在这之前,我们也会凭借健康的现金流和精益的运营,坚持用“新媒体和跨境电商”的模式在健康领域深耕,坚持“健康的做人,健康的做事”。

秦刚:好的,非常感谢你的分享。


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