企业微信运营:精准服务&营销案例实操(一)

作者:鱼爪创媒网 点击:19 发布时间:2021-06-09

给大家讲讲,服务行业怎么运营企业微信。

1. 服务行业为什么用企业微信

①客户信任感更强

企业微信的客服号后缀带上了企业名,客户可以通过这个标识知道这个是官方客服,不用担心假冒问题,更值得信任。微商怎么加精准粉

②服务也需要精细精准

现在都提倡个性化的服务,个性化的服务不是简单的简答问题,它需要基于客户的需求提供合适的服务,企业微信的标签功能可以实现人群的精准分组及画像,有利于提供精细精准的服务。

2. 服务行业怎么做企业微信

通过实践,可以将服务业的企业微信运营分为四个步骤: 微信公众号怎么吸粉 

①个人形象设计

企业微信的个人形象主要体现在微信个人名片展示上:

如下图左右的对比,左边个人号的展示仅仅只有二维码;右边企业微信名片可以展示:姓名+电话+公司+职务等信息。

另外最重要的是上部分的图片是可以自行设计,除了放上你的头像之外,你还可以加上更多信息,例如性格爱好等,这样更有利于服务人设的建立。

②补充客户标签

首先规划基于客群特征的标签组及标签内容,如下图企业针对客户的标签分组,标签规则设置好之后就可以通过系统数据以及与客户的聊天沟通不断去补充客户的标签。做微商怎么加精准粉丝

以上的这些准备工作能让客户对你产生基础的印象,同时也可以让你对客户有充分的了解。

③客户沟通策略

这些准备工作做好之后,接下来就是正式的运营了,从添加好友到破冰,加深关系要有一套完整链路的沟通策略设计:

④朋友圈运营策略设计

企业微信朋友圈有2个关键特点:

1.一个客户一天只能看到一条成员发的朋友圈微商怎样加粉

2.企业成员只能在自己的朋友圈列表里面看到客户最近发的朋友圈动态,而不能点开一个客户的朋友圈,去看他的历史动态

基于这2个特点,企业微信的朋友圈运营有2个关键策略:

Ⅰ 一对一为客户打造一个专属的朋友圈展示和人设

解读:我们要让每个客户看到的关于企业成员发布的朋友圈都是不一样的,而这个朋友圈发布的内容是为客户量身定制的。

发布时间:契合客户的空闲时间,可以参考客户平时发圈的规律

发布内容:基于客户的关注点,兴趣爱好等

朋友圈人设:基于客户对服务的诉求,例如希望客服能够聊天解闷的,人设可以是个活泼的段子手

Ⅱ 形成每日定时刷新客户状态并回复的计划

解读:

因为我们不能看到客户的历史朋友圈,所以需要频繁刷新自己的朋友圈以免漏掉客户的动态,这里的频繁刷新也需要制定好规律,例如每日早中晚三次等,其次刷圈也不是单纯的刷,顾客发布的动态,映射出的信息都要及时备注到客户的标签中。

讲到这里,可能有些同学会说,这也太麻烦了吧,我始终记得以前有个客服同事,为了把客户逗开心,准备了400多个笑话的事情,不出意外,他成了客户部最优秀的客客服,后来转岗运营,一样做的很棒。优秀的人之所以优秀,是因为他把一件事做到了极致。

用这样的心思运营企业微信做好服务,相信你的客户满意度绝不会差。微信公众号怎样吸粉

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