SEM推广中要做哪些数据分析

我们在做SEM推广的时候，无论是代理商客服还是老板，都会要求做数据分析，做营销的人都知道，数据分析很重要。那么在SEM推广中到底要做哪些分析呢？


一些新手在刚开始接触SEM的时候，肯定茫然无所知，不知道到底从哪里下手。可能对SEM的理解也很片面，尤其是SEM推广，可能了解的都是一些较基本的数据，比如关键词、创意、链接等一些基本的账户设置。

但是SEM推广要做出效果，数据分析是必不可少的。那么到底要分析哪些数据呢？

一、账户基本数据
账户基本数据指的就是在账户后台可以查看的数据，这些数据都是比较直观简单的一些数据，通过这些数据能分析出SEM推广的效果好坏，根据这些数据进行优化调整。那么这些数据有哪些呢？

1、展现
我们所投放的竞价广告展示的总次数。影响展现数较为重要的因素是关键词的数量和质量。
 
2、点击
用户点击我们的广告链接的总次数。总点击数由总展现数和点击率决定，它的规模总数直接决定了我们整个推广账户的整体级别。
 
3、点击率
点击数/展现数，即CTR（Click-Through-Rate）。该指标反应用户对广告内容的认可度，是推广端较为重要的指标。影响点击率的因素有位置、质量度、标题、描述和出价。
 
4、总消费
即我们在本期竞价推广中所花费的总成本。
 
5、点击均价
总消费/总点击。竞价的计费模式是CPC付费，点击均价反应了我们为每次点击所支付的成本。竞价后台的数据是竞价人员可以一手控制的，竞价人员需对竞价账户的表现直接负责。

SEM推广，除了账户基本数据，还需要了解网民进入网站以后的一些数据，这些数据可以通过第三方平台统计。

二、在线对话数据

1、在线对话数
访客访问我们的网站并通过在线聊天工具（比如企业QQ/商务通/乐语等）与客服进行对话的总次数，注意这里较好只统计有效的对话，判断标准是访客至少发言过一次。
 
2、对话发起率
在线对话数/总点击。该指标反应了愿意和客服对话的访客数和所有可能已经进入网站的访客数的比例，网页的宣传点/美观度/网页打开速度以及网站内容和竞价广告的匹配程度等因素都会影响这个指标的高低。
 
3、客户名片数
客户名片是指访客的联系方式，我们可以把每个客户名片都当成一个潜在的成交机会，是竞价工作的重要产出。具体由三部分组成，其一是访客直接拨打的电话数，其二是访客的有效留言数，其三是在线客服向访客索要到的名片数，其中第三部分可能会占70%以上。其中，首先部分主要受着陆页水平影响，第二部分主要受客服在线状态影响，第三部分则主要受在线对话数和客服的在线对话能力影响，我们可以用客户名片数/在线对话数这个指标来反应客服的在线对话能力。
 
4、网页转化率
客户名片数/总点击。该指标反映的是总的点击数量中转化成较终的成交机会的比例，受两方面因素的影响，一个是推广着陆页的制作水平，一个是客服的在线对话能力。
在客服人员接待能力基本不变的前提下，网页转化率的高低就可以看出不同版本的着陆页的不同效果，通常也是网站设计人员评估网页效能的重要指标。
在线对话数据关系到竞价人员的实际工作产出，是竞价人员需要要关心的，在线对话数据表现情况和着陆页的制作水平以及在线客服人员的工作能力关系密切，如果竞价人员本身并不负责具体的着陆页设计以及客服管理的话，跨部门的沟通和反馈就非常重要了！

很多企业都会有一个误区，以为SEM推广效果不好，肯定就是平台不好，其实不然，曾经我分析过搜索引擎营销漏斗，从漏斗可以看出，决定效果好坏的不仅只是平台表现，还包括网站、甚至于售后，这些都跟效果息息相关。所以我们在做SEM推广的时候，一定要纵观全局，不能片面的看待问题。

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