微信公众号多客服开发介绍

作者:鱼爪创媒网 点击:13 发布时间:2021-09-30

  想要运营好自己的微信公众号,做好客服工作也是十分重要的。要知道,顾客如上帝,许多时候做好客服,照顾好顾客,名声好起来,自然也就会有越来越多人来关注你的公众号了,那么怎么弄微信公众号多客服开发。接下来小编就给大家分享一下微信公众号多客服开发介绍。

  非开发者模式:如果公众号没有处于开发者模式,则只需要单纯的在微信公众号后台进行设置就可以启用多客服功能

  开发者模式:

  用户发送消息时的2种情况:

  普通微信用户向公众号发消息时,微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上。

  开发者响应包有两种(普通消息响应包,带有启动多客服指令的包)

  如果希望将消息转发到多客服系统,需要开发者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息,微信服务器收到响应后会把当次发送的消息以及之后一段 时间(2小时内)转发至多客服系统(系统会自动将用户分配给某个客服,也可指定客服)。

  交互的数据通过post,数据放在XML中

  多客服流程如下:

  1)用户发消息

  2)微信服务器接收并发送至开发者服务器(根据填写的url)

  3)开发者服务器处理信息并判断是否触发多客服

  4) 如果启用多客服返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息给微信服务器

  5) 微信服务器将当前的信息以及该用户之后一段时间内(2个小时后自动断开,中间若客服关闭会话也断开)

  6) 信息转发至多客服系统 ,客服同该用户交流

  注意:多客服系统自动将该用户分配给某一在线客服(但也可以指定某一客服,需要在响应的的信息包中加上指定的客服信息,但如果该客服不在线,该消息不会转给其他客服,所以需要提前获取客服信息,通过get请求获取客服数据(json格式)

  http请求方式: GET

  https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getonlinekflist?access_token=ACCESS_TOKEN

  )

  返回说明

  返回数据示例(正确时的JSON返回结果):

  想要做好微信公众号的客服工作,自然也要对微信公众号多客服开发的信息多加了解一番。以上便是小编为大家分享的微信公众号多客服开发介绍。大家通过以上内容都对自己运营好微信公众号有信心了吗?如果想要了解更多的关于微信公众号的内容,请多多关注鱼爪创媒。

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