微信公众平台运营问题有哪些?

　　微信公众平台运营问题有哪些?在维护微信公众平台运营的时候，可以能会遇到一些问题和麻烦，需要微信公众平台运营者早做准备，下面小编为您介绍微信公众平台运营问题有哪些。

　　问题一：多个账号的麻烦

　　不知账号矩阵这个概念是谁提出的。有些企业也确实需要多个账号，比如不同品牌和不同产品线可以用不同的账号。而一个品牌或者一个类目开多个账号，效果并不好。

　　某美妆电商企业运营了多个账号，用订阅号吸引粉丝，用订阅号通知优惠，然后引导到服务号上交易。可从订阅号引导到服务号再成交，对粉丝来说很麻烦。由于这个麻烦的存在，成交效果不理想。

　　某高尔夫俱乐部微信运营2个账号，一个账号的目标粉丝是合作伙伴，另一个账号的目标粉丝是消费者，但是两个账号都没有做起来。 还有一些企业有更多账号，仅订阅号就有2个，1个用于吸引新客户，一个用于沉淀老客户，而两个账号的内容和功能并没有本质的区别。该企业同时还有多个服务号，分别对应不同的电商平台，但并不是每个渠道都能有成交。

　　参考建议：

　　思考清楚，该舍就舍，重点运营一个号。早点做决定，反而能走出困境，不要可惜现有的几百个粉丝的积累。

　　问题二：粉丝无法转化为消费者

　　有个很热的概念叫做新媒体，很多企业都在微信做新媒体。按此思路，企业的微信运营就是发布知识、资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是，企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。

　　某女装企业，其账号所有者是一名服装设计师，主要发布时尚潮流、服装搭配、色彩趋势等，专业性很强。账号运营按照通常的评判标准，可谓优秀，粉丝数量将近2万，基本全是女性，图文消息的打开率达到50%左右，互动活跃。可是，他设计的衣服，没有人买。 这个现象很普遍，除了女装，还有玉石、食品、数码等商品，也都遇到这样的困境。

　　其实好理解，我欣赏你的内容，与我买你的东西，本就是两回事。

　　参考建议：

　　认清楚做公众号的目的，是销售还是传播品牌?如果是做销售，那就不要不好意思，可以更加直接一点。

　　问题三：缺乏与业务相关的服务意识

　　很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。

　　某母婴企业，账号已开通店铺，粉丝通过账号咨询商品信息，得不到回复。问这家企业的老板，你们在开了店的情况下为什么不设人工客服?老板说，设了人工客服的。那么，是否有相应的考核及监督机制?如果没有，人工客服形同虚设。

　　某淘宝服务商，目标粉丝是淘宝卖家，其产品具有持续服务的特征。有这种特征的企业最容易发挥微信价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息，并不提供在线咨询的服务，这就没有实现账号价值的最大化。

　　参考建议：

　　对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本并不高，做好了事半功倍。

　　问题四：引流困境

　　信运营总归是要向销售渠道引流的。如果只有单一销售渠道，还好办。如果有多个销售渠道，公众号在一条图文消息里同时让粉丝去这多个销售渠道，就很不好。

　　某母婴企业做一次促销活动，同时告知粉丝通过热线电话订购，去门店购买，去网上官方商城购买，同时还引导粉丝在公众号留言。

　　某女装企业做一次促销活动，同时告知粉丝去店铺活动专题页面、聚划算页面、秒杀商品页面、微淘的多个活动，甚至还有来往扎堆的活动。

　　某中医馆在每一篇养生知识的图文消息里，同时告知粉丝去线下的多个医馆，去淘宝商城，电话订购，描述篇幅比养生知识的正文还长。 粉丝很不爽。

　　引导的混乱，实质有3个层面的问题：

　　① 文字表达能力弱，无法做到字字珠玑。

　　② 没有主动策划微信跟销售业务结合，把所有的销售渠道一股脑告诉粉丝就不管了。

　　③ 企业内部各部门间的利益、壁垒、博弈，让微信运营人员很难办。

　　参考建议：

　　可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。

　　看了以上内容后，大家应该对微信公众平台运营问题都有了大致的了解，希望对大家有帮助，如果您想了解更多精彩的微信素材，欢迎各位亲们来鱼爪创媒哦。

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