什么是用户运营体系?用户运营最重要的部分

作者:鱼爪创媒网 点击:65 发布时间:2021-04-25

运营分为许多种,活动运营、产品运营、新媒体运营等,细分可分为渠道运营、社群运营等等。但是总有一个概念混淆着很多运营者,那就是今天要讲的内容——用户运营。

活动运营、社群运营、内容运营等等,通过字面意思非常能直观的理解,因为它们拥有运营场景—“活动”“社群”“内容”,通过活动,基于社群,编辑内容促使产品引流、拉新、促活、留存。但是用户运营究竟在运营什么?

我认为:以用户行为数据为基础,用户激励与奖励为手段,不断提高用户体验,促进用户行为转化,延长用户生命周期价值的运营就是“用户运营”

一、什么是用户运营?

基于一定用户量的情况下,拉新,留存,促活,转化。

二、怎么进行用户运营?

获取,激活,留存,变现,推荐。这是大众所熟知的用户运营的思路。

以下,我会说说个人是对用户运营的经验和方法,一些拙见,不妥之处,请指正。

三、知他人所需

知他人所需:确认过眼神,遇上了对的人

用户运营最关键的是抓住用户的核心需求,找到痛点,走进心田。你要的是什么?是盈利,是变现,是转化,而这则意味着会发生一次价值交换的商业闭环。找到用户的痛点,用需求来抓住他的心,用附加价值,特色或者优惠专享来吸引转化,这样一次就搞定他了。

曾听人说过:所谓爱情,始于颜值,陷于才华,忠于爱情。产品亦是如此,始于需求,陷于体验,忠于文化,一旦爱上了,便再也离不开了。

四、认识到认知

认识到认知:需要一个过程,初次见面用户更愿意被你牵引

现在很多的人总是认为用户见多识广,什么都会。其实这是不对的,产品之间总是会有差异存在的,对于用户来说,长期使用某一款产品的他怎么可能第一次使用你的产品就能熟练地操作呢?用户的时间是宝贵的,对他而言,花费大量的时间来摸索你的产品是不值当的。

做好教程引导,加快认知度是必要的。这点可以向游戏运营学习,这可是他们常用的技能包了。

五、简单简约化

简单简约化:不要设置复杂难懂的规则和玩法,一切从简

第一次见面,不要有太多的内容和步骤,否则,就是在玩火。如果用户不是刚需,是十分容易流失的,良好的用户体验才能让你在众多的产品之中脱颖而出,才能留存住用户。

六、用户接触的机会

巧妙的制造二次,三次,多次与用户接触的机会

第一次接触用户后去听听用户的声音,调查问卷也好,拉微信群也罢,这些都是很棒的反馈途径,在这里你可能会得到一些意想不到的优化思路。这里一定要注意,在得到大量的参考反馈数据的同时不要忘记给参与反馈用户的报酬哦!

一定要建立属于自己的用户数据监控系统。用户从接触到离开,这些都是具有价值的用户数据,停留时长,留存率,跳失率……大量的数据能让我们知道问题出现在哪里,不断地改善和完善产品。

七、价值才是运营核心

产品只是附赠品,价值才是运营核心

对用户而言,谁能满足他的需求他就会奔向谁的怀抱。想要长期的留存住用户?就一定要用长期价值绑定用户。

产品过剩的时代,用户追求的不再只是单纯的产品,更注重的是其所带来的的价值,你只有持续不断地为用户创造价值,才能持续稳定的盈利,成为一家伟大的企业。

用户运营是一条没有尽头的路,这条路,没有捷径。只有走进用户,跟用户在一起,真实地了解用户需求,让自己成为用户,你才有可能做好用户运营。

涉及到更多有关运营的内容可以持续关注鱼爪创媒网哦。

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