如何从“研究用户”出发,思考社群的目标和维护?(二)

作者:鱼爪创媒网 点击:8 发布时间:2021-06-04

二、制定群规则

运营任何一个社群都需要制定规则,一群相互不认识的人聚在一起,若没有规则来引导和管制,必然引起混乱。既然是一个“调研型”社群,邀请用户参与进来,就是希望他们能给予产品相关的及时反馈和建议。那么,群规则也要围绕这个方向去制定。公众号增加粉丝

(1)声明这个群的主要任务是调研

比如:做可用性测试、产品新版本体验、用户需求调研等,让用户理解本群宗旨,形成“本社群就是为提高和完善产品,为用户提供更好的服务而存在”的氛围。

(2)社群需要有主题相对固定的讨论

话题由产品属性产生,也服务于产品。如:一个资讯应用的用户社群,讨论话题应大部分是当下热点、新闻质量、新闻体感等,而不是用哪个滤镜拍照最好看。

(3)限制用户发表过多与产品无关的言论

基本的社交是允许的,毕竟社群的基本功能之一就是社交。用户和用户间产生联系,对社群的稳固是利大于弊。微信营销公众

因而,只要用户有需求,就可以在日常维护中适当鼓励他们在群里和其他成员打招呼、发祝福、分享生活日常和趣事等。只要不造成刷屏,基本上不会引起太大反感。

这需要根据不同文化情境分析,我运营的群是海外用户群,制定规则的时候,我特定问了群组成员,是否希望在群里分享生活趣事?微信公众号刷粉丝

他们表示:自己对社交工具的认知就是“分享工具”,硬是压着不让他们在群里分享生活趣事,反而可能让他们感到无趣,远离这个群。

讨论和吐槽产品自然是允许且应该鼓励的,广告、色情信息等就另当别论。

一般而言,色情信息都会引起用户反感,是必须禁绝的。广告则分为多种,公益广告、自家产品的活动推广广告大多放行,引导用户下载其他产品的广告、发布招聘信息、优惠信息等就要视情况而论了。 微店公众平台

比如说:有用户私信我说,招聘信息和优惠信息是需要的,我就在群里发起了一个投票,看大部分用户对此类信息的接受程度,再决定是否要修改群规则。这类似于让用户参与了群规则制定,一定程度上会提升他们对品牌的好感度。自媒体营销策略

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