二、经过至少一次转化营销的付费和未付费用户
这部分用户的特征有三个:
1.经过营销洗礼,后续营销转化的节奏会放缓;
2.人数众多,新进流量在初期营销后都会进入这个池子;微信公众号秀米
3.成分复杂,用户需求非常多样。
对于这一层的用户,我们的核心运营目标是留存。
流量池的运营逻辑是,通过将维持和潜在用户的日常连接,定期用营销工具去池子里洗出付费或交叉销售。流量池要做到三点:分类管理、日活高和忠诚度高。
1. 为什么要分类管理?
因为前面说到,流量池里的用户需要非常多样,未付费用户的需求我们还没有明确所以只能根据目标用户的总体画像进行分类,已付费用户已经有了明确的需求但是因为产品线众多也让用户的需求很多样。
所以,如果我们用一种策略去运营多种需求的用户,必然导致整体效率低下。而且影响营销的准确性,毕竟我们不能在每一次营销工具的投放中都对所有用户进行,这也会降低用户的容忍度。 微信三方公众平台
2. 为什么要日活高?
因为流量池本身的长期目的还是转化,我们需要在投入营销工具洗用户的时候能够有效触达。
3. 为什么要忠诚度高?
因为长时间的留存过程中,用户并没有使用我们的核心产品,也就是说连接度和忠诚度是在自然下降的,那么必然会影响营销效率。
什么工具可以匹配这三个特点呢?
首先,分类管理需要有对强大的CRM管理系统和延展性强的社区工具。
很多产品在前期都会选择用Excel手工CRM系统和微信群来满足这个需求,但是当用户量规模增长之后,比如到10万量级,Excel和微信群就会非常臃肿繁复,错误率还高。 公众号wifi吸粉
长期来看可以满足需求的有两个工具,App和小程序。App不用多说自然可以实现,小程序作为根植微信的一个工具表现出强大的可塑性,也可以很好地承担这两个需求。
其次,高日活所依赖的是高频需求、优质内容或服务,以及高推送送达率。
还是以投资类的知识付费产品为例,高频需求和优质内容都依赖资讯或社区交流,高推送触达率依赖的是工具本身的特性。对于密集的内容,微信群显然很难承担内容的沉淀,而且内容管理的成本也因为依赖人力而非常高;再者微信群的触达率随着越来越多的群屏蔽也在降低。能够解决优质内容沉淀和管理的还是App和小程序,而小程序因为有“服务提醒”,推送送达率显然更高。
最后,忠诚度高所依赖的是内容整体质量、较低频次的营销和人格化运营。 一个新公众号怎么吸粉
用户分类管理可以更高效地推送匹配的高价值内容,并提高营销精准度有效控制营销频次;而人格化运营则需要丰富的工具在多个场景强化形象,就如吴晓波频道的巴久灵。这么精确的内容和推送管理,还是需要强大的工具,App和小程序还是唯二的选项。
综合来看,对这一层用户适用的社群运营策略是“小程序+公众号”。
小程序,做内容管理、社区功能、CRM和日常推送;
公众号,对内容推送的一个有益的补充,来提升小程序的活跃度。怎么才可以加粉
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