每个老板都应该知道的企业公众号运营误区

作者:鱼爪创媒网 点击:72 发布时间:2021-10-29

  现在微信公众号运营已经成为企业的的一大战略目标,很多企业老板都会参与到公众号运营的决策中来,然而微信作为新媒体,规则也日益变化,而无论是老板还是新媒体运营的经验和知道都是十分有限的,还需要不断的学习,今天鱼爪创媒小编给大家说说企业公众号运营的误区,帮助企业公众号运营做得更好。

  企业微信公众号运营误区一:定位,告知用户还是服务用户?

  很多企业领导会要求微信小编来发布如下内容:

  企业大事记:比如企业成立20周年,回顾不易创业之路;

  产品硬广:简单粗暴新品发布,我们的方便面又推出新口味啦;

  企业及领导人新闻动态:企业获得XXX荣誉,领导人出席XXX峰会……

  翻看微信历史消息列表,大部分文章中透露出一种浓浓的我爱企业如家的感觉。诚然企业的优秀之处值得肯定和传播,但是这样的内容更多适合存在于企业新闻网站、微博、企业内刊汇中。这类内容对于用户的价值十分有限,同时用户也缺少传播的内在动因。

  长此以往,虽然领导十分关注,工作人员也十分尽心,但微信运营的效果势必不会令人满意。

  解决方案:

  微信作为能够直接触及用户的平台,加之大部分企业的微信公众账号发布内容的数量受限,可以说每一篇微信推送内容,每一个用户点击都十分宝贵。

  企业微信应该更多将精力用于服务用户,提供与企业服务相关的功能,满足用户需求。让微信公号对于用户真正有用,成为一个随时随地准备为用户提供优质服务的贴身管家,甚至形成一种良好的朋友关系,这样才能更好的帮助企业沉淀、聚合用户。

  参考案例:

  招商银行信用卡

  上述例子中的企业微信号,企业与用户之间形成良好的伙伴关系,企业赢得了用户信任,获取了粘性用户,用户同时也得到了便捷、优质的服务,最大化的实现了微信公号可能为企业及用户带来的益处。

  企业微信公众号运营误区二:决策人,90后的脑洞靠谱吗?

  举个最简单的例子,在很多传统媒体刚刚开始建立微信公众号的时候,他们的微信排版是如下这样的画风:

  段落首行缩进2个字符(符合报纸的排版习惯)

  字号是超大的18-20号字(可能是资深编辑们眼神儿不好,字大看着舒服)

  封面图是挂历式风景画(老一辈人旅游拍照的那种)

  最开始这种画风很流行,但是渐渐地,就几乎消失了。

  解决方案:

  上面提到的画风消失的原因,多半是因为运营效果不好(不然应该被发扬光大的)。

  提到这里就不得不聊到一个人:沙小皮,“视觉志”创始人。

  在公众号运营者圈子里,“视觉志”声名远扬,常年位居新榜乐活类前三,2016年《中国微信500强年榜》位列第15名,各种奖杯拿到手软,广告接到手软。

  前阵子视觉志除了一篇5000万+阅读的爆文,令人惊讶的是,这篇文章背后的90后小编做微信公号才一年多。

  同时,深夜发媸、胡辛束、KY等量级大号的主创们,也多为90后。

  他们善于发现好玩有趣的话题,精于年轻人喜欢的表达、沟通方式,打造了大量爆款文章。

  所以企业老板要么有一颗与时俱进,健康活泼的年轻心态,要么就让手让90后们扛起微信运营的重担。

  企业微信公众号运营误区三:盲目追求粉丝数量

  提到微信运营,不得不提KPI。

  这是一个老板们津津乐道,员工们画小圈圈诅咒的存在。

  在微信运营方面,如何制订有效的KPI,是老板们需要考虑的头等大事。

  但是对于企业来说,如果在制订KPI的时候,对自身所在行业及用户没有正确的认识和把握,制定了不符合实际的KPI,对于企业的新媒体战略以及新媒体团队的健康发展来讲,都会产生很大的弊端。

  解决方案:

  对于粉丝量,企业需要对自己所在领域的市场有比较深入的了解和判断。比如,对于餐饮类企业,需要掌握自己的潜在客源是多少,每天那可能新增的客源在什么范围,通过营销活动能够吸引多大量级的新客等等,掌握了这些实际数据对于企业制订合理的粉丝量KPI十分重要。

  在粉丝数量之外,企业还应该把关注点集中在如何提升粉丝活跃度方面。可以通过活动策划,提供服务等方式,将来之不易的粉丝转化为活跃粉丝,以此来实现粉丝的最大价值。

  企业微信公众号运营误区四:阅读量追求10万+真的有意义吗?

  很多老板,看到别人家10万+的文章刷屏,十分眼红。

  其实,对于企业来说,阅读量不应作为考量KPI的首要标准。更应该关注与企业相关的转化量。

  如果企业的目标是推广APP,那么应该考虑的KPI就是通过微信公号下载APP的转化量。

  如果企业的目标是提供服务,那么应该考虑的是有多少用户通过微信渠道得到了满意的服务,服务还有那些提升空间。

  如果企业的目标是对商城进行引流,那么应该考虑的是链接跳转商品页面的跳转率,以及跳转用户的成交率。

  解决方案:

  从需求和问题导向出发来制定合理的微信运营粉丝量及阅读量KPI,是老板们在规划企业新媒体战略时需要考虑的重要因素。

  如果盲目追求阅读量,小编想的就是各种追热点,博眼球、标题党,内容很可能和自己产品服务无关,甚至去人为刷阅读量,反而得不偿失。

  企业微信公众号运营误区五:品牌光环:知名品牌的微信号必然会获得成功吗?

  很多企业在过去几十年甚至几百年的资本积累中,达到了很高的成就,同时也获取了很大的成功。在新媒体环境中,企业所获得的地位很可能不会与获取的成就与地位一致。在新的规则环境下,大企业具有很大的资本优势,有足够的实力来聘用优秀的人才,但是同时也具备较高的沟通成本及试错成本。

  解决方案:

  活跃在新媒体平台的年轻人们,不会因为品牌知名而对其另眼相待,反而会喜欢有个性、好玩、有趣的新媒体传播内容。在快节奏的新媒体环境下,传统大牌企业成功完成新媒体语境的沟通方式转变,会比小而轻的年轻企业付出更大的成本。

  例如滴滴、支付宝、海尔、招商银行、海南航空等大企业,找到了自身企业与微信公号的巧妙结合点,都玩出了不错的效果。

  但是从概率上来说,想花点时间、HeyJuice等小而轻的企业,试错成本低,受到的约束更少,所以玩法更加多样,讨得用户欢心。

  敲黑板

  最后,咱们再来回顾一下上面谈到的五个误区,希望能对大家有所帮助。

  定位:企业微信要立足于服务用户

  决策人:相信90后,大胆放权,适度监督

  粉丝数量:活跃有效粉丝才是重点

  阅读量:盲目追求10万+意义十分有限

  品牌光环:有趣有料的企业微信更受欢迎

  希望上述有关企业公众号运营的决策思路能帮助到您,避免你们的公众号走更多弯路,想要做好公众号运营还得继续关注鱼爪创媒微信公众号素材网站!

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