作为一家老牌的线下零售企业，天虹对于微信的探索一直走在同行的前列。日前，天虹战略运营部副总王涛在一个沙龙活动中分享了天虹微信服务号的运营数据及运营诀窍。
王涛介绍，天虹微信服务号(以下简称天虹微信)上线于2013年9月，是全国首家深度自定义的零售企业服务号。截止到2015年5月份，天虹微信的粉丝数已超过250万，月均活跃用户占比超过了50%，绑卡用户占比达到60%。
据了解，天虹微信的服务可覆盖门店已超过63家，通过活动发布、会员互动和优惠活动的引流，已经可统计地为实体店引流超过20亿。天虹微信购物月销售额已达到500万元人民币。天虹实体门店使用微信支付的顾客比例已经超过了58%。
王涛表示，天虹微信的运营主要聚焦在三个方面：即时服务、精选购物和社群互动营销。
即时服务方面，目前天虹微信共有150名线上客服人员，统称小天，而小天对用户需求的响应速度不会超过一分钟。王涛表示，理论上，小天团队在为顾客提供售前、售中、售后的解决方案，实际上，小天在为顾客做一切能够做的事情，包括获取天虹实体店的促销信息、了解物流状态、设计旅游线路、甚至是去厕所送手纸等。
小天团队大部分是90后的鲜肉、美眉。这些90后的小天基于标准化的服务体系，融入了90后的可爱、逗B、有趣，使得他们中很多人已经成为了顾客的朋友，成为了很多顾客情感上的诉求、生活上的帮手。
精选购物方面，在微信平台上，天虹的顾客既可以买到来自于全国每个门店的爆款商品，也可以买到天虹电商平台的精选商品。
王涛重点分享了天虹微信基于顾客生活方式设计的提案式销售。“通俗一点讲就是围绕顾客的某一个情境任务，我们进行商品的组织、编辑和策划，通过微信图文推送给顾客，顾客可直接点击购买。”王涛表示，天虹微信的每一期提案，点击量和销售数据都非常惊人，这是一种高效的线上销售模式。
社群互动营销方面，天虹微信的250万粉丝中已有60%与天虹实体会员打通。天虹通过对顾客购物篮以及顾客与线上平台互动的信息(包括日常咨询、活动的参与等)进行分析，识别出顾客的身份标签。之后会员平台就可以基于顾客的标签进行顾客分群管理，精准的推送商品信息及活动信息，顾客的粘性、客单价和活动参与度都会提升。
“我们现在已经在针对这250万的粉丝做标签化的工作，年底的时候，每一个粉丝都会有一个基本的360度视图，顾客数据信息对商家而言也是非常有价值的资产。”王涛说道。
据了解，天虹商场是中外合资经营的零售企业，于1984年成立，在国内首创“百货+超市+X”的经营模式。截至2007年底，天虹在深圳、东莞、惠州、福州、厦门、南昌及嘉兴等地开设了28家直营商场及1家特许经营商场。
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